Stadtwerke Neumünster
360° Marketing-Support
Neuausrichtigung von Marke und Marketing
Stadtwerke Neumünster
Neuausrichtigung von Marke und Marketing
Das Projekt
Die Stadtwerke Neumünster stehen vor großen Herausforderungen. Echte Lösungen zur Begegnung des Klimawandels sowie tiefgreifende Veränderungen im Rahmen der Digitalisierung sind die großen Treiber im Markt.
Das Managementboard der SWN hat sich daher entschieden, nicht erst zu warten, bis Veränderungen unvermeidbar werden, sondern aktiv die Zukunft neu zu gestalten.
Konsequent setzt man auf neue ökologische, stets kundenorientierte Angebote und Services. Zudem ist man der Versorger der Region und sieht sich in einer großen Verantwortung den Menschen gegenüber.
Die Stadtwerke Neumünster sind breit aufgestellt und bieten neben Energie und Glasfaser auch zahlreiche Angebote für individuelle E-Mobiltätit, öffentlichen Personennahverkehr sowie Erholung und Entsorgung. Man ist ein echter Lebensbegleiter und damit auch Bewahrer und Verbesserer der Lebensqualität für viele Menschen.
Das Marketing ist entsprechend komplex, weit aufgefächert und vielschichtig. Unabhängig von Branche, Produkt und gewählten Werbe- und Kommunikaitonskanälen gilt es ein einheitliches Markenbild zu erzeugen und ein durchgehend positives Markenversprechen zu entfalten. Wo SWN drauf steht, ist auch Innovation, Kundenfreundlichkeit und innovativer Klimaschutz enthalten.
#natürlichgemeinsam
Alle Angebote und Services der SWN orientieren sich streng am Kunden, seinen Wünschen, Interessen, Vorlieben und Anforderungen. Zeiten und mindsets, in denen regionale Versorger wie anonyme Behörden auftraten und Standard genügte, sind für das Team in Neumünster ein Albtraum.
Lebendig, mutig, modern, echt und, ja, auch mal etwas lauter als gewohnt, lauten die Merkmale der Außendarstellung. Neumünster war lange genug als gewöhnlich, grau und wenig attraktiver Wohn- und Arbeitsort abklassifiziert worden. Die Hoffnung auf ein Besser ist immer nach vorne gerichtet – und gemeinsam wollen wir eine neue, ökologisch-nachhaltige, digital-sinnvolle und natürlich-menschliche Zukunft gestalten. Das schaffen wir: #natürlichgemeinsam.
www.helfen-in-nms.de
Echte Hilfe für alle, die sie in Corona-Zeiten dringend benötigen. Schnell Helfer und Hilftsbedürftige zusammenbringen lautete das Motto. Unter der Regie von Marketingleiterin Annika Mester wurde binnen weniger Tage eine eigene Website aufgesetzt, die als niederschwellige Austauschplattform konzipiert wurde.
Anbieter von Hilfeleistungen, wie z. B. freiweiliige Einkäufer, können sich hier ebenso anmelden, wie hilfesuchende Haushalte. Die Stadt Neumünster nahm die Initiative sehr gern auf und unterstützte aktiv bei der Bekanntmachung des Angebotes.
Die hohe Geschwindigkeit bei der Umsetzung und die echte Hilfsbereitschaft haben viele Menschen positiv überrascht. Die „neuen“ SWN treten nicht nur menschlicher und serviceorientiert auf – sie handeln auch so: #natürlichgemeinsam.
#MobilesNMS
Ohne neue Mobilitätskonzepte droht Stillstand. Neue Ideen für den Nahverkehr sind komplex, brauchen Zeit und sind nicht immer sofort nachvollziehbar. Damit die Bürgerinnen und Bürger von Neumünster wissen, wer sich hinter die Aufgaben klemmt, innovative Konzepte nicht nur anzugehen, sondern auch umzusetzen, wurden eigens Visuals und ein eigener Hashtag für die Social-Media Kommunikation entwicklelt: #MobilesNMS.
Auch hier steht der Mensch im Mittelpunkt allen Handelns und Denkens.
Markenentwicklung
Nonoxx bietet Leasing von Elektroautos zu besonders günstigen Konditionen. Der Clou: Das Mobilitätsangebot ist immer gekoppelt an einen Öko-Stromtarif. So innovativ wie das Angebot ist auch der digitale Service, denn die Autoauswahl, - bestellung und Tarifkombi kann komplett online abgewickelt werden. Zusätzlich bietet Nonoxx auch Wallboxen und viele weitere Zubehöre für das neue E-Fahrzeug.
Das Angebot ist nicht auf Schleswig-Holstein begrenzt, sondern kann unabhägig vom Wohnort in ganz Deutschland wahrgenommen werden. Die Herausforderung in der Designaufgabe lag für dreizunull darin, eine völlig eigenständige Sub-Brand zu erzeugen, die dennoch eine Heimat unter dem Dach der Gesamtstrategie SWN findet.
Für dreizunull galt es gleich mehrere Kommunikationsaufgaben zu lösen:
Produktkommunikation
Für Bad am Stadtwald
Produktkommunikation
Für Wertstoffzentrum
Gemeinsam mit dem Team der SWN wurde ein agiles Projekt aufgesetzt, Scrum-Tools eingeführt und konsequent eng zusammengearbeitet, um der Flut an Aufgaben und Tickets Herr zu werden. Routinen wie Sprints und Daily Scrum erwiesen sich als äußerst wertvoll.
Ergebnis: Eine Website für die SWN, die erstmals technologisch und inhaltlich alle Bereiche in einem System bündelt und so die Voraussetzungen schafft, um digital effizient in allen Sparten und zugleich übergreifend als eine Marke zu agieren. Ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum nachhaltigen Eco-System SWN. Man hat einen Anlaufpunkt und sofort Zugriff auf alle Services – selbstverständlich mobile first.
Digitale Services
Schon vor der Pandemie zeichnete sich ab, dass immer mehr Menschen auch bei vermeintlich nicht-digitalen Themen wie Garten- und Landschaftsbedarf auf digitale Service setzen. Sei es, um einen klassischen Vor-Ort-Kauf anzubahnen, sich vorab über Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten und Qualitäten zu informieren – oder, sozusagen Generation Digital, gleich die Bestellung online aufzugeben.
Damit auch hier die SWN zeitgerecht und damit zukunftssicher aufgestellt sind, wurden für die Seite Wertstoffzentrum mehrere Shopfunktionen für private Haushalte und gewerbliche Betriebe eingerichtet. Eine kluge Investionen, wie sich im Corona-Jahr 2020 schnell herausstellen sollte.
Ansprechpartner
Lisa Talvia
Beratung & Projektmanagement
